미국 시장에서 브랜드의 신뢰를 얻는 방식은 달라지고 있어요.
예전에는 예쁜 광고 한 편, 잘 짜인 영상 캠페인, 유명 인플루언서의 추천이 브랜드의 신뢰를 대신하곤 했죠.하지만 지금 소비자는 광고보다 사람을, 완벽한 이미지보다 진짜 목소리를 듣고 싶어해요.
이 변화의 중심에는 AMA(Ask Me Anything) 라는 단어가 있는데요, 말 그대로 “아무거나 물어보세요”라는 뜻이에요. 하지만 마케팅에서 AMA는 단순한 Q&A가 아니라, 브랜드가 스스로를 검증하기 위한 전략적 대화를 만드는 걸 말해요.
왜 지금 AMA인가요?
구글 내부 데이터에 따르면, 미국 내 검색 쿼리 중 “reddit”을 함께 붙이는 검색이 1년 사이 23억 건 이상 이루어졌다고 하는데요, 이는 사람들이 이제 제품이나 브랜드를 검증할 때 공식 홈페이지보다 Reddit의 대화를 더 신뢰하고 있다는 뜻이에요. Reddit은 전 세계에서 가장 큰 커뮤니티 플랫폼이자, “진짜 경험이 오가는 공간”으로 평가받고 있습니다. 매주 약 1억 8천만 명이 넘는 미국인이 Reddit을 이용하고, 10만 개 이상의 세부 커뮤니티(Subreddit)가 존재해요. 자세한 Reddit 에 관한 정보는 지난 뉴스레터를 참고해주세요 🔻
“이 스킨케어 제품 진짜 좋아요?”, “이 브랜드 환불 정책 믿을 만한가요?” 이런 질문들이 하루에도 수백만 개 올라오는데요. 그리고 바로 이런 곳에서 브랜드가 직접 소비자와 만나는 형태가 AMA예요.
AMA는 Reddit이 만든 상징적인 문화이자, 2025년 들어 브랜드 신뢰 구축 수단으로 급부상한 마케팅 포맷이에요.
Adidas, Oatly, CoolSculpting 같은 글로벌 브랜드들은 AMA를 통해 단순 광고 이상의 신뢰를 얻었어요. 예를 들어, Adidas는 러닝화 ‘4DFWD’ 론칭 당시 개발진이 직접 AMA를 열어, 기술과 제작 배경을 투명하게 공개했어요. 그 결과 브랜드 인지도는 31%, 구매 의도는 27% 상승했고, AMA 이후 Reddit과 Google 검색량도 동반 증가했다고 해요.
AMA의 본질은 투명함이에요.
소비자는 브랜드가 완벽하길 바라지 않아요.다만 신뢰할 수 있는 정보를 원하는데요, 그래서 AMA는 ‘브랜드가 소비자에게 시험받는 자리’로 기능해요. 보통 AMA는 Reddit의 관련 커뮤니티에서 열리는데요, 호스트는 CEO, 개발 책임자, R&D 매니저, 혹은 브랜드의 실제 내부자라고 할 수 있어요.
이들이 실명 혹은 공식 계정으로 등장해, 질의응답을 받는 건데요, 사람들은 댓글을 달고, 답변을 읽고, 새로운 질문을 던지며 토론을 이어가요. Reddit의 AMA는 실시간 이벤트이지만, 그 이후에도 스레드는 남습니다.
Google 검색에도 노출되고, 다른 커뮤니티로 공유되며, 결국 하나의 공식적인 Q&A 아카이브이자 소비자 신뢰의 기록물로 남게 돼요. 이게 바로 Reddit AMA가 SEO 효과까지 가지는 이유에요.
AMA는 어떻게 준비해야 할까요? ✔️
AMA를 잘 운영하기 위해서는 무엇보다 주제와 질문의 방향이 중요해요.
소비자가 진짜 궁금해할 만한 주제를 정해야 하고, 광고 문구처럼 화려한 답이 아니라, 근거 있는 설명이 필요합니다.
호스트는 단순히 홍보 담당자가 아니라 지식과 권한이 있는 사람이어야 해요. 제품의 핵심을 아는 R&D 담당자, 개발 리더, 브랜드 디렉터 같은 포지션이요. AMA에서는 “Proof”라는 인증 절차가 요구되는데, 호스트가 진짜 내부자임을 증명해야 합니다. LinkedIn, 회사 이메일, 기사 링크, 혹은 회사 공식 계정 인증을 통해 신뢰를 확보하고요, 가격 논란, 배송 문제, 경쟁사 비교, 부작용 가능성 등 까다로운 주제는 미리 시뮬레이션해야 해요.
Reddit에서는 AMA 전용 광고 기능(AMA Ads)이 있어, 미리 공지하고 참여를 유도할 수 있어요.
인스타그램이나 틱톡에서 AMA 예고 콘텐츠를 올려 질문을 수집하고, 이 질문 중 일부를 AMA 첫 부분에 소개하는 것도 좋습니다. AMA 진행 중에는 댓글이 폭주하더라도 “모든 질문에 답변하겠다”는 태도보다 핵심적인 질문에 빠르게, 정확하게, 근거를 들어 답하는 게 중요해요.
AMA는 대화형 콘텐츠이기 때문에, 응답 속도와 반응의 진정성이 브랜드 인상에 큰 영향을 미칩니다. AMA를 잘 활용하기 위해서 이후에는 반드시 Reddit의 스레드를 자산화하는 것도 중요하죠. 답변 중 유용한 내용을 정리해 블로그나 FAQ로 재가공하고, 요약 콘텐츠를 인스타그램, 틱톡, 유튜브 쇼츠 등으로 전환 활용하는 경우도 많아요.
Case Study
NYX Cosmetics
대형 브랜드가 아니라, 현실적인 가격과 접근성으로 20대에게 사랑받던 NYX는 AMA를 통해 자신의 포지션을 명확히 했어요. “우린 NYX입니다. 제품 개발, 유통, 가격, 다 물어보세요.”
AMA가 열린 곳은 뷰티 커뮤니티 r/MakeupAddiction., NYX 마케팅팀은 직접 참여해 “왜 이런 가격이 가능한가”, “프로 아티스트용 제품과의 차이는 무엇인가”, “향후 컬렉션 계획은?” 같은 질문에 솔직하게 답했어요.
Sephora
2025년 상반기, Sephora는 Reddit의 AMA Ads 베타 기능을 활용한 첫 번째 뷰티 리테일 브랜드가 되었어요.
뷰티 디렉터 4명이 공식 계정으로 등장, AMA Ads를 통해 사전 예약(RSVP) 기능이 활성화되었고, 수천 명이 AMA 알림을 신청했습니다. AMA 당일, 가장 많은 질문은 “피부 타입별 베이스 추천”과 “가성비 브랜드 추천”. Sephora 팀은 특정 브랜드 언급보다 제품 선택 기준을 설명하며, 브랜드보다 전문가의 입장에서 신뢰를 쌓는 전략을 택했어요.
The Essentials
AMA는 이벤트로 끝나는 게 아니라, 그 이후가 더 중요한데요.
AMA에서 모은 질문과 대화는, 브랜드의 다음 마케팅 자산으로 이어집니다. FAQ, 블로그, 이메일 뉴스레터, 제품 상세페이지까지 AMA의 답변을 녹여낼 수 있어요.
또 AMA에 참여했던 유저를 대상으로 리타게팅 광고를 집행하여 참여자를 고객으로 만드는 전환 여정을 새로 빌딩할 수도 있어요. 이전 뉴스레터에서도 레딧이 AI 친화적이고, AI 를 통한 유입을 만들어내는 플랫폼임을 언급한 바 있는데요, 이제 퍼포먼스 마케팅 채널로까지 작용하게 된 거에요. AMA 전용 픽셀, 참여자 분석 툴, 브랜드 리프트 측정 기능까지 제공할 뿐만 아니라 광고를 본 사람의 신뢰도는 46% 높고, AMA 후 구매 전환율은 평균 2.5배 높다는 결과도 나왔어요. 그만큼 AMA는 브랜딩과 퍼포먼스의 경계를 허무는 포맷이 되었어요.
AMA는 ‘투명성’이 경쟁력인 시대에 가장 효과적인 대화형 마케팅이에요. 브랜드가 소비자에게 말을 거는 게 아니라, 소비자가 브랜드를 불러내어 묻는 자리예요. 그 질문에 정직하게, 근거 있게, 인간적으로 답하는 것을 통해 브랜드 신뢰도를 한 순간에 끌어올릴 수 있겠죠.
A Final Note
SkoopMarketing
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Until next time, Thank you!